डेट मैनेजमेंट सपोर्ट और सेवा

'डीएमएस' शब्द का अर्थ है डेट मैनेजमेंट सेवाएं. बजाज फाइनेंस डेट मैनेजमेंट सेवाएं टीम कस्टमर से क़र्ज़/ ओवरड्यू/दंड शुल्क/मिस्ड EMI की रिकवरी का कार्य करती है. ये लोन कस्टमर वे हैं जिन्होंने लोन लिया है लेकिन समय पर EMI का भुगतान नहीं किया है.

अन्य फाइनेंशियल सेवाएं का पालन करने के अलावा, बजाज फाइनेंस डीएमएस टीम सक्रिय रूप से स्ट्रेटेजी पर ध्यान केंद्रित करती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इसकी गुनाह दर न्यूनतम रहे.

कस्टमर फोन कॉल और ईमेल जैसे विभिन्न सेवा चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं. वे हमारे ग्राहक पोर्टल पर हमारी अनुरोध दर्ज करें' सुविधा का भी उपयोग कर सकते हैं और डेट मैनेजमेंट सेवाएं से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं.

बजाज फाइनेंस लिमिटेड से लोन लेने वाले प्रत्येक उधारकर्ता समय पर EMI का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी है. EMI बकाया भुगतान के संबंध में बजाज फाइनेंस डीएमएस टीम के कुछ प्रभावी तरीके इस प्रकार हैं:

• बजाज फाइनेंस लिमिटेड अपने कस्टमर्स को भुगतान देय होने से कम से कम 3 से 4 दिन पहले आगामी EMI भुगतान के संबंध में ईमेल और SMS के माध्यम से कई सूचनाएं भेजता है.
• यह सलाह दी जाती है कि ग्राहक अपने बैंक अकाउंट में पर्याप्त बैलेंस बनाए रखें ताकि समय पर इलेक्ट्रॉनिक डेबिट हो सके. इस तरह, कस्टमर किसी भी भुगतान को मिस नहीं करेंगे.
• अगर ग्राहक भुगतान में संभावित डिफॉल्ट का अनुमान लगाता है, तो वे ऑनलाइन एडवांस भुगतान कर सकते हैं.
• कंपनी कस्टमर को अलग-अलग डिजिटल चैनलों के माध्यम से अपने मिस्ड भुगतान को क्लियर करने के लिए कई विकल्प प्रदान करती है.कस्टमर नज़दीकी बजाज फाइनेंस ब्रांच, रिटेलर पॉइंट पर भी जा सकते हैं या डोर-स्टेप कलेक्शन सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं.
• डेट मैनेजमेंट प्रोसेस को आसान बनाने के लिए, यह उपभोक्ताओं से इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग मैंडेट एकत्र करता है. इसके अलावा, यह कस्टमर को NEFT, BBPS (भारत बिल भुगतान सेवा), Google Pay, UPI (यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस), RTGS आदि जैसे विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करता है. इसने सभी कलेक्शन एजेंसियों के लिए एक केंद्रीकृत कॉल मॉनिटरिंग स्ट्रक्चर स्थापित किया है, जिसे अनिवार्य रूप से केवल इस सेट-अप के माध्यम से कलेक्शन कॉल करने की आवश्यकता होती है.

बजाज फाइनेंस की डेट मैनेजमेंट सेवाएं टीम केंद्रीकृत सिस्टम का पालन करती है, जो ग्राहक की संतुष्टि को प्राथमिकता देती है और सभी शिकायतों के लिए व्यापक समाधान प्रदान करती है.

डेट मैनेजमेंट प्रोसेस के बारे में शिकायतें दर्ज करने के अन्य तरीके

• ग्राहक सेवा हेल्पलाइन: सीधे प्रतिनिधि से बात करने और औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए बजाज फिनसर्व ग्राहक सेवा हेल्पलाइन से संपर्क करें.
• ईमेल सपोर्ट: ऑफिशियल ग्राहक सेवा ईमेल एड्रेस पर अपनी समस्याओं की जानकारी देने वाला विस्तृत ईमेल भेजें.
• ऑनलाइन शिकायत पोर्टल: शिकायत फॉर्म सबमिट करने के लिए बजाज फिनसर्व ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करें, ताकि आप तुरंत समाधान के लिए सभी संबंधित विवरण प्रदान कर सकें. आप बजाज फिनसर्व ऐप में भी लॉग-इन कर सकते हैं, जिसके माध्यम से आप अनुरोध दर्ज कर सकते हैं
• शाखा पर जाएं: लोन ऑफिसर या ग्राहक सेवा एग्जीक्यूटिव के साथ अपनी समस्या पर चर्चा करने के लिए व्यक्तिगत रूप से बजाज फिनसर्व ब्रांच में जाएं.

लोन रिकवरी और प्रोसेस क्या है?

लोन रिकवरी का अर्थ उन फंड को रीक्लेम करने की प्रोसेस से है, जो बकाया हैं या डिफॉल्ट हैं. इसमें आमतौर पर लेंडर उधारकर्ता से बकाया लोन राशि को रिकवर करने के लिए कदम उठाता है. यह प्रोसेस उधारकर्ता को रिमाइंडर और नोटिस के साथ शुरू होती है. अगर उधारकर्ता पुनर्भुगतान नहीं कर पाता है, तो लेंडर रिकवरी एजेंट को नियुक्त कर सकता है या अदालत की कार्यवाही सहित कानूनी कार्रवाई कर सकता है. सिक्योर्ड लोन के मामले में, लोनदाता कोलैटरल को दोबारा जब्त कर सकते हैं और बेच सकते हैं. लोन रिकवरी का लक्ष्य उचित और कानूनी दृष्टिकोण बनाए रखते हुए नुकसान को कम करना है.

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